罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

  Q( V2 ?& o& \7 z. K1 U6 {事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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; M9 \. j( t- Y5 c' L本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
: g( y4 C3 \- F6 I, z: s2 N但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

" a% t% p- }) ?# Q1 e/ s“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
5 _- }- |  R: C3 C7 @0 }9 B; A# e( O 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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. M8 G7 ~! E) C1 A! W0 J. P! h% K前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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4 _2 ?9 [9 A9 X$ [0 d" R1 z6 }空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
3 v# U# ^8 `& _3 P: A9 O. v+ q真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

/ L, n6 R- u! _, C更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

$ [+ Y$ x. P7 |% [* G4 f1 q7 ~/ y客服的解释是：
: C% h3 @& Q4 J0 t- }# E* Q 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
0 n' @- D3 R  C  z* q# A$ @- b! b9 r难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

6 ^$ U# b- Q4 f% V/ d/ U/ b; V% F6 A官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
* d; ?+ o' z, }0 H8 u8 x) x但也有更多人吐槽：
2 R& }' M# e& D8 ]5 F3 x: L& |现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
0 u  n3 J' I* x7 E2 g" k% l4 F其实从公开信息看，并不是。

8 Z: w" G4 ]9 i( g; Y) ?像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

! J" k. d( m2 C按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

+ w0 |6 i6 ^- O* d为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。

$ v! x. B  ~2 t第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

$ I# J" E& o5 {8 l0 C* U但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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6 U9 e  d* k4 G9 _第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

* _8 c  j1 j/ d3 x- y2 p第三，人工和材料成本真的涨了。
1 D* _, W. l: P' H. H& e" e8 e5 w" K制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
+ [, `; i) N- Z# s5 K- k
* m1 A0 {- d0 d2 J9 @+ e& b6 r  a所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
6 l1 X- L7 `& x$ ? 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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' H: d& u8 W& B- K, q空调后市场，其实早就是一片江湖

5 M+ o+ m6 U: d; s% l) z" G9 }现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
1 S( y0 a4 Q9 A5 {0 |8 A4 }$ Z& Q) P
; @! e& _3 P' |' @7 P网上一搜，全是类似经历：

- E  \4 G! n7 ~( T本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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' k6 f. @8 o& E; O1 t本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
* t! K( l7 a( {& r
( F1 U+ ^) h  a. y/ n如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
. M) x, Z5 v/ ~/ D4 G3 @# ]$ n最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
, [& [! X0 B! i! f: Y6 k
9 f0 V/ ]3 P4 h" ^《北京晚报》就报道过：
. [  U0 ~+ y/ b2 r第三方平台的维修、检测、换件收费，
* W2 G! r: P/ E  e: s  m" A6 M比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

0 c/ K* i- {9 U) P更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
, R% y) [$ |( _* `" `
很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
8 A! a# Q0 I- S/ a) f6 [上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

8 v$ a. ]/ L) p6 V6 w( ^ 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
5 g# g- |0 j- O 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
) Z/ G6 _+ L& E% i2 m% x+ a
理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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! {: T7 O7 Z) p于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

' J+ ~9 z0 y3 J! g这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了
, o9 y: X6 q) w3 N$ g
* O3 i4 }* Z- t! N! L2 |9 r" [& \数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

: Y9 z! q; I( I( `所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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" L! k3 r  I' A$ [( f3 C美的：“365 天只换不修”
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2 A' c! Z3 |- l$ O小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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) ^: b& A/ v- p7 x7 i0 \- |说白了，价格战已经打到头了。
9 x0 I9 `% D! h- U6 }& X; E再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
$ N- z8 f  I# i4 Q* Y8 f* o2 x3 v扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

# v8 S% A0 j: k% `那只能换思路：
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6 [; B+ ?! s$ \: ], D谁的售后更稳
: f# J: u8 s' ~
谁的体系更透明

谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
9 w; X+ K8 @- [5 ] 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地