罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

  c; g0 Z1 L. O- Q事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
$ S$ {$ \- U# \. @9 ?$ s0 D老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

8 i7 \+ _; {% e. m: u0 e0 ?+ \本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

1 c; I6 [  X0 c/ K! Q% {不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
% s' F9 D! ^# D! p% m4 z5 |但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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/ T# l4 J( D0 o2 i老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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0 X6 k# l* ]8 w$ d前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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3 ?+ Y) J, r, y# A6 g7 m) Y空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

) `% P* b& p7 ^4 e更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

8 b  L% L8 u* f/ u, M6 m就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

" H6 o: J; m) @* j5 @, J官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
1 g1 {0 c& T; ~6 Q, z; S但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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: ]3 r7 s$ A& X" ^那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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% B5 H5 Q4 y9 s8 {; F6 L大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

4 ?! b$ ^4 ~: W) }1 m. i3 r$ Q. X按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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+ t. j) F, G0 f* |5 G; I; m第一，空调本身已经便宜到极限了。
+ A$ N; C0 l2 A) |现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
% G, u5 y* B. t9 {) i一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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2 k( z8 F. z$ m; O) o% l7 Z! ^4 j第二，空调用久了，问题会一串接一串。
3 f, I- a) \4 j. v$ \$ {+ O5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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$ B" d: F+ ]) h4 M  i; u- F$ _第三，人工和材料成本真的涨了。
2 M( n8 D6 \$ f( k( X  g, Z8 G0 t制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
: K3 {# n" {5 `4 o3 o0 a. ?" w9 P3 Q" S再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

/ V* b( Q1 C; a( Z# a现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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1 p* G" c% V9 z网上一搜，全是类似经历：

2 ^! z7 a7 s. t2 {$ @本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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8 I0 v) K6 S" k8 ?) e4 }- S! z本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

# Y8 m/ ]' _6 _4 d1 U) L* D《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
- \) D& J" l. |- x( b) _4 ^, Q, _% t比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

9 ^, T9 g0 _7 j更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

% }: D& z4 u9 g2 G/ L这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
8 T: f7 E( l: X 渠道商（京东、苏宁）
) o1 N$ ]7 [, B4 Z4 H8 t! t1 s& L第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

# F" p: d! h4 u" G理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
( r3 U: \" O6 U最后上门的，可能已经游离在监管之外。

0 ^3 R) B' K3 b; A$ t这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

( w. Y% h: M6 s4 a数据很说明问题。
3 A- G7 w) B9 a: n0 t$ y2 I, @6 E2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

1 @( Z$ D! n' V8 u5 T美的：“365 天只换不修”

* ?2 T9 e* s, \8 d小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
/ \/ P% S* Y& `; t# {& W再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
) o0 C: t' {  `: Q8 P7 y6 Z 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

. e  H$ ^! u; Y5 R5 r4 f4 h现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

: f$ t# A2 G% y" Y  V那只能换思路：
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* d% i8 e6 [2 n0 u% |谁的售后更稳

- v" n' \  K* C( j3 L5 }谁的体系更透明
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谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
0 B2 y* p2 G2 `& A反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
+ Z; u6 e: ], q% u5 K) \, {
9 X( p" ?* E' [% e' f服务这件事，躲不过去。
9 l; l- K$ W1 S: r0 C) }
8 w3 z+ U% k/ h价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

/ O: ^) T1 T9 E- S这可能才是这次事件，最有价值的地方。
9 {9 e4 M) M  R( ?

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地