老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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+ M7 `' l! M2 F( d/ a) \起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

( Q) }" }( z+ g6 }6 c因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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9 }, H/ P4 Y! H' ?5 ]老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
* Y; o$ I0 T5 N+ u; \, _“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

4 y0 u2 Q4 ?% R2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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' i7 X5 \/ D% c# G关键是，你升级的时候特别顺利。
6 i6 z9 |$ U( B/ v. {. o0 w, J
$ t+ x# @+ G9 X" i但当我后来发现：
: n3 J5 u6 o% q6 Q现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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) |+ o  Z" n' N; Z% ?+ j降套餐，比升级难十倍
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* b7 }& n6 C( h4 P+ W; y, l今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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1 d& b4 K1 S/ @先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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+ B4 o- E8 _' S+ C) o我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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$ u; Y; b! u1 K/ ^* B* ?$ s对方摇头：“不行，不能动。”

" ?, w$ O" l9 s4 p5 N于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
+ k/ ]: i3 N2 _- n1 I3 n客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

  J  Z, v  u! p5 |最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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7 C6 m9 H) K; X6 E+ U你说气不气？
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3 g+ V' _3 x) _; E老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

/ L( X9 d9 ~9 u2 q, J第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
7 h: J, g+ ^. [$ P银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

* _; T/ O7 p2 G4 T0 y3 x% J你要是真换号：
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, |! s4 T6 n: z0 e; Z通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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" X& d4 M' K/ A, E所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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; O  x2 ?9 t; T' L( T第二，各种捆绑，早就把你锁死了

5 k' o* ?* W) i6 M套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
) O) c& x& p" u; P' G对不起，合约没到期。
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6 i1 z1 q5 n# L, }! t, s你想解约？
# a; a0 Z  \. Z! L! [) _6 r$ t$ t违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
. G# h) F6 A, u1 f8 F4 e' O什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑

$ n) @! E  j3 ?6 ?6 K9 k运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

% g8 T: U5 h- _1 F“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
0 I2 M+ ^7 n! K3 o2 }6 x; L等你想取消，对不起，已经进合约了。
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* J6 j+ F8 H# {6 r再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

- @% C, Y4 g& _4 ?/ j第四，真正的问题：他们太不怕你走

& f$ ]* P" p6 `! {+ S说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
5 P/ d( i( _, M: {竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
7 t5 p. k6 }, c( s, S( V新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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. Z/ O  K4 Z" O1 F8 k8 m  L+ p3 A6 {老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
0 s. F2 q) r1 E以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
: \$ Q* ]: ?2 ], e4 ]其实就是典型的店大欺客。
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: k/ [( X0 |( s7 ^1 R区别只在于——
; l2 L+ q# ?/ I( u老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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% M# X4 ^7 M- ]- l4 Q那像我们这样的普通用户呢？
0 @# m7 k5 Y/ l3 o) W  p1 `" k
老罗能被重视，我们呢？

0 F# Q2 C# X2 M' N+ p老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

. M5 H; ]+ M. U2 P- @& @提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

% q/ z$ s. V1 X4 O- x% f  w# D老罗至少替大家先骂了一句。
2 Q% \" s7 j7 ]8 U; ~( d; c但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项