老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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5 S) x2 x! U$ u因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了

/ {" s  k7 V" u) X按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

2 X2 t/ _( \& N* t  P, J这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
# ~) ?6 J9 v$ E& ~7 @& ?“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

1 B2 ^4 ]$ k0 f! k! Q. }, j, Z. b7 C关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

, p6 m6 H* S$ t/ k  k4 z降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

5 q3 d" Q& s% T$ D) ~5 d先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
2 n% T) T9 u% J# K“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

9 q  O' n3 W- D2 L% F我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
" ^- V- J+ l2 r% T“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

; i, q+ |) h0 Z1 F. T, Y, F对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
  B; ?  E: V2 o% }+ L& i0 g5 q" w( ~3 T客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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7 P& ^. I, l; m. ~& |( R6 F第一，手机号用得越久，越不敢换
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1 I8 u! |- P; K* z1 u0 W. N+ x6 r, _- t# T说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

- t0 ^8 Z; k& @( h0 e/ T4 [亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
+ w: G9 [) k2 L2 E银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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' a8 _- }  X4 D+ W! e还担心漏通知、出安全问题
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: d2 j7 c2 M- x+ D* R# P% ~所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

; x7 Y# [4 W8 L8 D! p2 p7 B! W第二，各种捆绑，早就把你锁死了

3 t6 Y% s2 }0 g套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。

' [5 L5 z5 l3 s5 l7 r你想解约？
- E% h2 k$ p, U7 m违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
( X9 [4 _. K. \1 |" H什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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# r# ]! W5 P+ B3 j0 ^3 d等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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9 Q" f# c+ d4 q% F7 Q+ u第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

6 t# w4 L0 k4 ]( C# n; S( u" ^. U4 [“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
& k' R  M3 L5 H等你想取消，对不起，已经进合约了。
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, o& C5 S; _. T8 \再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
) X! {/ J% k5 `本质都是在告诉你一句话：
1 T' v* V1 l; j' S# \% k你可以便宜，但前提是你别走。

" Q$ o2 S2 p+ [" S  a3 P: F- v& t第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？

( D1 E: X/ |( ?2 ]1 x/ x" q老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

! w5 h: _2 Y; a3 _- H! V% [但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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) p9 H% k! s" |6 y新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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: F9 Q/ M+ U. \. R9 m/ ?所以问题来了：
* R$ M3 m* k0 ?/ X4 F! x: |运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

/ }) K' c7 }) D' ?& x老罗至少替大家先骂了一句。
; E/ @: W1 B5 V% @& c! r* X4 i但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项